مثبت زندگی

مهارت‌های شخصیت شناسی و ارتباط موثر

چگونه با دیگران صحبت کنیم؟ همراه با تمرین های ساده و کاربردی

چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

چرا نمی توانم منظورم را به دیگران منتقل کنم؟

چطور توجه مخاطبم را به صحبتهایم جلب کنم؟

راه های برقراری ارتباط کلامی موثر کدام است؟

در این مقاله به سئوالاتی از این دست پاسخ می  د هیم.

ارتباط موثر به ایجاد ارتباطی گویند که در آن تلاش می شود با کمال دقت پیام منتقل یا دریافت شود
و سعی میشود در این میان حس خوش آیندی به فرد یا افراد مقابل منتقل گردد.

شما می توانید اطلاعت بیشتر در خصوص  ارتباط موثر را از اینجا بخوانید.

در خصوص بخش دوم تعریف ارتباط موثر هم که همان دریافت پیام مخاطب بود در مقاله ای با عنوان ” تکنیک های گوش کردن فعال ” به آن مفصل پرداختیم که از اینجا می توانید آنرا بخوانید.

در این مقاله به بخش اول از تعریف ارتباط موثر می پردازیم که چگونه پیام را منتقل کنیم؟
بنابر تعریف باید جوری پیام را منتقل کنیم که بطور کامل توسط مخاطب دریافت شود و ضمنا نهایت سعی خود را انجام دهیم که حس خوشایندی در او از این انتقال پیام ایجاد شود.

چگونه با دیگران صحبت کنم؟

گاهی آنقدر بد و نامفهوم افراد پیام را منتقل می کنند که یا به درستی فهمیده نمی شود
و یا برداشت کاملا متفاوتی از آنچه گوینده قصد داشته برداشت می شود.

زن = چقدر کار خونه زیاده کمر درد گرفتم از صبح تا الان سر پا هستم.

شوهر= یعنی من از اول صبح ول چرخیدم و فقط شما کار کردی ؟

در حالیکه اساسا زن میخواست کمی محبت شوهرش را جلب کند و قصدی نداشت برای توهین به همسرش،
ولی حالا که او متوجه پیامش نشده و با او بد حرف زده باید سزای حرفش را بشنود:

زن= از صبح با دوستات تو اون اداره خراب شده میگید و میخندید و ۴تا کاغذ امضا می کنید بعد اسمش رو میزاری کار کردن

شوهر= نه خیر شما کار میکنی که از صبح اون گوش تلفن رو میزاری در گوشت و با ننه و خواهرت صحبت میکنی و شب هم یه غذای شفته میزاری جلوی ما
و البته ادامه دعوا که داستان آشنایی برای همه ماست که در اطرافیان مان نمونه های زیادی از این دست سراغ داریم.

حالا فرض کنید از همان اول انتقال پیام با قدرت و درستی کامل اجرا می شد:

زن: علی جان خسته نباشی،
(همزمان به صورت همسرش مهربانانه لبخند می زند) از صبح تا الان سرپا بودم برای کارای خونه،
ولیبشین با نای آخرم برات یه چایی بیارم.

شوهر= شما خسته نباشی عزیزم، نمی خواد زحمت بکشی، بگیر بشین خودم دوتا چایی میریزم میارم.

چقدر فرق کرد وقتی تلاش می کنیم با اصول ارتباط موثر با هم ارتباط برقرار کنم.

اینها مواردی است که باید در مدارس به ما آموزش می دانند ولی خوب غفلت کردند.

شاید هم بدیهی فرض کردند که همه باید فطرتا بلد باشند.

در حالیه اینگونه نیست. ارتباط موثر یک مهارت است و نیاز به دانش و تمرین بسیار دار د.

صرف خواندن تکنیک ها هم مشکلی را برطرف نمی کند. باید تمرین و تمرین و تمرین کرد.

تکنیک های صحبت کردن مقتدرانه:

در دوبخش مواردی که لازم است در حین انتقال پیام رعایت کنیم را دسته بندی می کنم.

الف- اصول غیرکلامی

ب – اصول کلامی

توضیحات هر یک مفصل تقدیم خواهد شد. تا بیاموزیم: چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

 

الف – اصول غیرکلامی / چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

اولین گام برای اینکه بیاموزیم چگونه با دیگران صحبت کنیم این است که بدانیم تنها کلمات نیستند که در انتقال پیام ما نقش دارند.

اصول غیر کلامی نقش بسیار مهمی در ایجاد ارتباط موثر و انتقال و دریافت پیام دارد.

۱- ارتباط چشمی مناسب:

وقتی به شخصی که با او صحبت می کنید نگاه نمی کنید  در واقع به ضمیر ناخودآگاه او می گویید:
هم صحبت هایم مهم نیست و هم شما را فرد مهمی نمی دانم.
هرچند که واقعا چنین نظری نداشته باشید.

وصد البته که اگر او فرد برون گرایی باشد که  بسیار برایش مهم است وقتی با او حرف میزنید به او نگاه کنید.
افراد درون گرا هم از نگاه ممتد اذیت می شود و باید نگاهتان را از روی آنها هر از گاهی بردارید و به اطراف نگاه کنید.
برای آشنایی بیشتر با شخصیت شناسی و شناخت افراد برون گرا و درون گرا به این مقاله مراجعه کنید.
البته اصلا منظورمان این نیست که به مخاطب زل بزنید بلکه گاهی باید اطراف را هم نگاه کنید پلک هم بزیند.
بخصوص در ارتباط با جنس مخالف باید مراقب باشید ارتباط چشمی شما هیزی تلقی نشود.
دقیقا کجا را نگاه کنم؟

لطفا فقط به صورت و زاویه نگاه او نگاه کنید.
بخصوص وقتی با جنس مخالف صحبت میکنید از نگاه کردن به لب ها یا سر و سینه اجتناب کنید که خیلی زود مخاطب برداشت منفی می کند
و این برداشت هیچ ربطی به انگیزه شما ندارد.

پلک زدن بیش از حد:
پلک زدن بیش از حد ما مضطرب و عصبی نشان می دهد.

۲ –  توجه به زبان بدن:

صاف نشستن و رودروی مخاطب بودن از ما فردی مطمئن و قوی به نمایش می گذارد .

البته منظورمان مثل آدم آهنی رفتار کردن نیست بلکه منعطفیم و گاهی خم شدن و برگشتن به حالت صاف بسیار هم مطلوب است.

حالت چهره :

بهترین حالت این است که در صدایتان خنده باشد و این خنده در صدا به لبخند چهره کمک کند.

از این حالت ” لبخند صدا ” نام برده میشود.

تمرین بسیار مهم:
لطفا به مدت یک هفته  به مدت روزانه ۵ دقیقه ممتد به آیینه نگاه کنید و لبخند بزنیدو. انقدر اینکار را ادامه  دهید تا در روزهای اول ماهیچه های صورتتان درد بگیرد.

همین تمرین ساده در نهادینه شدن لبخند در طول صحبتمان بصورت ناخودآگاه نقش اساسی دارد.

رعایت حریم شخصی :

یک نکته بسیار مهم که باید مدنظر قرار دهیم این است که به شدت در زبان بدن به حریم شخصی افراد احترام بگذاریم.

بیش از انداره نزدیک شدن به افراد آنها را وحشت زده می کند. بخصوص اگر با جنس مخالف حرف میزدی رعایت این نکته ضروری است.

فاصله بیش از نیم متر برای صحبت با جنس مخالف ضروری است.

کمتر از نیم متر فاصله افراد مجاز است در روابط جنس مخالف.

تکنیک همگامی در زبان بدن:

اگر مخاطب شما نشسته شما هم  بنشینید با او صحبت کنید.

اگر ایستاده شما هم ایستاده با او صحبت کنید.

البته گاهی ممکن است او بنشیند و شما ناچار باشید ایستاده حرف بزنید اشکالی ندارد ولی یادتان باشد بالای سر او نایستید که حس کند میخواهید بر او مسلط شوید.

دستهای فعال:

حرکات دست مناسب به فهم پیام کمک می کند ولی مراقب باشید تا شلنگ تخته نیندازید. یعنی زیادی دستها را به بالا و پایین پرتاب نکنید .

حرکت دستها به سمت شمالی و جنوبی باشد و نه به سمت روبرو ،
زیرا پرتاب دست به سمت مخاطب نوعی حرکت تهدید آمیز است و به ناخود آگاه او پیام منفی منتقل می کند.

۳ – توجه به زبان بدن مخاطب:

وقتی طرف مقابل هنگام صحبت شما خمیازه می کشد یا به ساعتش نگاه می کند و مسائلی از این قبیل :
به احتمال زیاد از نحوه انتقال پیام شما خسته شده است و یا کار دیگری دارد که می خواهد به آن برسد.

البته این قطعی نیست باید از او بپرسید محترمانه:

عذر میخوام ظاهرا خسته تون کردم؟

آیا وقت دارید تا ادامه صحبتهای من رو بشنوید؟

این جملات کمک می کند که از میزان آمادگی او مطلع شوید و به احتمال زیاد بعد از این جملات شما توجه او دوچندان می شود.

 

ب – اصول کلامی / چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

برای اینکه بیاموزیم چگونه با دیگران صحبت کنیم، لازم است هنگام صحبت کردن هم اصولی را رعایت کنیم:

۱- صدای بلند و مناسب:

در مطب بودم که بیماری مراجعه کرد و خانم منشی از او نامش را پرسید که او را به لیست انتظار بیماران اضافه کنید ولی انقدر آهسته نامش را گفت که منشی دوباره پرسید : متوجه نشدم چی؟ دوباره آن مرد به آهستگی نامش را گفت.

منشی : آقا به خدا نمی شنوم چی میگید. لطفا بلندتر اسمتون رو بفرمایید….

این داستانی است که در خیلی از جاها شاهدش هستیم . افراد زیادی هستند که بسیار آهسته و جویده جویده حرف می زنند.

برای انتقال صحیح کلام لازم است به اندازه کافی بلند و رسا حرف بزنیم .

یک تمرین ساده:

اگر شما هم جز افرادی هستید که صدای پایین دارید و معولا باید چندبار در موقعیتهای مشابه موقعیت بالا پیامتان را تکرار کنید حتما به مدت ۲۱ روز این تمرین را انجام دهید:

کتابی را که خواندنش برای شما آسان است انتخاب کنید
و هرروز ۵ تا ۱۰ دقیقه شمرده و بلند بخوانید باید انقدر بلند بخوانید که اگر کسی کنار شما باشد بگوید : یواش سرسام گرفتم.

این تمرین در ارتقای برد صدای شما معجزه می کند حتما انجام دهید.

صدا را بالا و پایین کنید:

بسیاری از افراد منوتون (یکنواخت ) صحبت می کنند.
مغز ما وقتی چیزی تکراری شد آنرا خاموش می کند و به آن توجه نمی کند،
لازم است برای خاموش نشدن در ذهن مخاطب، بسته به معنا و مفهوم کلام مان صدای مان را بالا و پایین کنیم و حتی لحن آن را نیز تغییر دهیم.

۲ –  پرهیز از پر گویی:

توضیح دادن واضحات یا تکرا ر بیش از حد یک مطلب در مخاطب حس دلزدگی ایجاد می کند.

قبل از اینکه صحبت را آغاز کنید از خود بپرسید:

چگونه می توانم کوتاه منظورم را برسانم؟

یادمان باشد اصولا آدمهای پرحرف در نزد مردم محبوب نیستند.
از طرفی صفحات اجتماعی مجازی جدید بیش از پیش مردم را کم حوصله کرده است.

تمرکزها به شدت پایین آمده و مخاطبین ما حوصله ، زمان و تمرکز لازم برای توجه به سخنان ما ندارند.

باید کوتاه و در عین حالا  کامل حرفم بزنیم.

۳- استفاده از واژه های مناسب:

استفاده از کلمات قلنبه و سلمبه در کلام ممنوع است.

هز چیزی که در نظر ما بدیهی به نظر میرسد لزوما نزد مخاطب ما هم بدیهی نیست .
ممکن است معنای کلام ما را نفهمد و روی آن که معنا را هم از ما بپرسد هم نداشته باشد.

حتی المقدور از کلمات اصطلاحی استفاده نکنیم . اما اگر مجبور بودیم بلافاصله معنا را با احترام ذکر کنیم:

به موقعیت زیر بدون توضیح یک اصطلاح دقت کنید:
– اجازه میخوام تا در مورد نحوه فروش به  برون گراها  برای شما صحبت کنم:
برای نحوه فروش به برون گراها باید باهاشون ارتباط چشمی برقرا ر کنیم و اجازه صحبت بهشون بدیم و…..

مخاطبی که اصلا نمیدونه برونگرایی چی هست عملا هیچ چیز از پیام ما متوجه نمیشود.

همین موقعیت با توضیح اصطلاح:

– اجازه میخوام تا در مورد نحوه فروش به  برون گراها  برای شما صحبت کنم:
همانطور که می دونید برون گراها افرادی هستند که از جمع انرژی می گیرند برخلاف درون گراها که برای بازساری خودشون نیاز به خلوت دارند.
شما بهتر از من می دونید که:
برون گراها معمولا دوست دارند در کانون توجه باشند پس:
برای نحوه فروش به برون گراها باید باهاشون ارتباط چشمی برقرار کنیم و اجازه صحبت بهشون بدیم و…..

 

۴- مثبت حرف زدن:

کلمات اثر بسیار زیادی روی مخاطب دارد. قدیمی ها درست می گفتند که فرق بین بفرما ، بشین و بتمرگ بسیار است.

خاطرم هست که برای برنامه ای داشتیم لیست مهمان ها را آ ماده می کردیم به یک اسمی رسیدیم دیدم پدرم در دعوت از او اکراه دارد.
علت را پرسیدم گفت:

سال ۱۳۷۰ سر مسئله ای باهم بحث می کردیم و او حرف نامربوطی به من  زد.

از آن زمان تاکنون نزدیک به ۳۰ سال میگذرد ولی آن حرف همچنان در دل پدرم اثر گذار باقی مانده بود.

صادق و صریح و مثبت:

رک، صادقانه و با حفظ احترام باید سخن بگوییم.
بخصوص وقتی می خواهیم با نظر مخاطبمان مخالفت کنیم حساسیت این کار بیشتر است:
-بنظرم این پروژه ای که به من معرفی کردی فوق العاده است، بویژه برای شرکتهایی که تازه کار رو شروع کردند.
ولی خوب میدونی که شرکت ما ۳۰ سال قدمت داره و این پروژه براش خیلی مناسب نیست.

همان موقعیت با رکی توهین آمیز:

-پیش خودت چی فکر کردی این پروژه رو به ما پیشنهاد میکنی . این پیشنهاد به درد جوجه فنچ های تازه به دوران رسیده میخورد.

صادق نمایی:

توجه داشته باشید که صادق نمایی نباید انجام داد.
یعنی اگر پیشنهادی آنقدرها هم فوق العاده نیست بی جهت تعاریف آنچنانی برایش ذکر نکنید.
این حالت تصنعی و نمایشی را مخاطب میفهمد و نتیجه عکس می دهد.

اجتناب از کلمات منفی:

کلماتی مانند: هرگز، همیشه، مدام، امکان ندارد، هیچ وقت و …. واژه هایی هستند که در مخاطب حس منفی ایجاد می کنند:

موقعیت:
کلمه منفی: -هیچ وقت نشد سر وقت یک قرار رو بیای

کلمه مثبت: -چه کار میتونم انجام بدم که شما بتونی سر وقت حاضر بشید در جلسه

موقعیت:

منفی: هرگز با من با استدلال های بی منطق شفاهی حرف نزن

مثبت: میشه مدارک کتبی این استدلال رو بهم نشون بدین

 

۵- جمع بندی:

گاهی ممکمن است بیش از اندازه صحبتمان طول کشیده باشد.

برای اینکه مطمئن شویم مخاطب پیاممان را کامل درک کرده است لازم است به ارائه جمع بندی در پایان صحبت بپردازیم.

فرمول جمع بندی:

نکاتی که باید در جمع بندی رعایت کنیم از این قرار است:

جمله کلیدی + پیشنهاد واضح + تعیین زمان = جمع بندی

منظور از جمله کلیدی : مهمترین بخش پیام شماست.

برای فهمیدن جمله کلیدی لازم است از خود بپرسید:

اگر قرار باشد یک ماه بعد مخاطب من از این جلسه چه چیزی به یاد داشته باشد آن چیز چیست؟

پیشنهاد واضح هم این است که دقیقا خواسته خود  را از مخاطب اعلام کنید.

تعیین زمان: گاهی نیاز است جلسه ای دیگر برای ادامه بحث گذاشت،
گاهی لازم است به مخاطب فرصت داد تا پیام ما را بررسی و اعلام نظر  کند.

گاهی هم در همان جلسه کار تمام است
و شما تاکید می کنید که بحث و کلام به اتمام رسیده  است.
مثلا فرض کنید جلسه ای با مدیر یک شرکت جهت معرفی محصولتان به آن شرکت داشته اید:

در پایان می خوام تاکید کنم که  با توجه به توضیحاتی که دادم مطمئن باشید این محصول ایرانی کیفیت مشابه محصول اروپایی رو داره،
ضمن اینکه یک سوم قیمت اونهاست (تاکید جمله کلیدی)

با  توجه به فعالیت شرکت شما بنظرم تعداد ۱۰۰ عدد از این محصول برای شروع همکاری مناسبه (پیشنهاد واضح)

اگه صلاح میدونید تا سه روز دیگه مزاحم بشم برای گرفتن جواب نهایی و ارسال قرارداد (تعیین زمان)

 

مثالی دیگر:

برای رفتن به مسافرتی با یکی از دوستان می خواهید قرار بگذارید و کلی باهم درباره محل سفر بحث کرده اید:

پس الان سرعین بهترین جایی است که میتونیم تو ایام گرم بهش سفر کنیم (جمله کلیدی)

پیشنهاد من چهارشنبه صبح زود حرکت جمعه شب برگشت(پیشنهاد واضح)

اگه میشه تا یک ساعت دیگه بهم خبرقطعیش رو بده

یا: پس چهارشنبه راس ۷ صبح از جلوی میدون نزدیک خونه ما راه میفتیم. (تعیین زمان)

اکنون مطمئن هستیم با ا جرای این روشهای هدفمند به را حتی به این سئوال پاسخ میدهیم که :
چگونه  با دیگران صحبت کنیم؟

 

امیدوارم مجموع مقاله چگونه با دیگران صحبت کنیم؟
و مقاله های دیگری که از ارتباط موثر  در سایت ما قرار دارد بتواند در فرایند ارتباط  موثر شما نقش سازنده ایفا کند.

 

ممنونم که مارا دنبال می کنید. اثربخش و پیروز باشید.

 

 

درباره نویسنده

عباس علیپور هستم مدرس مهارت و تکنیک‌های شخصیت شناسی و ارتباط موثر از مجموعه مثبت زندگی، جایی که تلاش میکنیم زندگی مثبت‌تر و موثرتر از دیروز برای خودمان و اطرافیانمان رقم بزنیم.

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برای دانلود رایگان کتاب
"کلید تغییر عادات" فرم زیر را پر کنید: