مثبت زندگی

مهارت‌های شخصیت شناسی و ارتباط موثر

تکنیک های گوش دادن فعال

تکنیک های گوش دادن

مهارت گوش دادن موثر چیزی است که برای موفقیت در هرکاری لازم است. در این مقاله درباره ی تکنیک های گوش دادن بیشتر یاد خواهیم گرفت.

تکنیک های گوش دادن فعال:

  • چقدر از اینکه وقتی با کسی صحبت می کنیم و ما را نگاه نمی کند کلافه ایم؟
  • چگونه صحبت کسی را که پیامش را نمی فهمم قطع کنم؟
  • چگونه با گوش کردن فعال بهترین سخنران باشم؟
  • تکنیک های گوش دادن فعال کدام است؟

 

ارتباط موثر چیست؟

تعریفی که من برای ارتباط موثر ارائه میدهم این است:

ارتباط موثر به ایجاد ارتباطی گویند که در آن تلاش می شود
با کمال دقت پیام منتقل یا دریافت شود. و سعی میشود در این میان حس خوش آیندی به فرد یا افراد مقابل منتقل گردد.

در مقاله ای بطور جامع به تشریح این تعریف پرداخته ایم.

از اینجا این مقاله را بخوانید.

برای دریافت پیام مخاطب یا مخاطبین لازم است گوش کردن فعال را بدانیم.

ارضای یک نیاز بسیار مهم:

چه تعداد از نیازهای انسان را میشناسیم؟ لطفا در ذهنتان بشمارید:

نیاز به غذا، نیاز به اکسیژن، نیاز به استراحت، نیاز جنسی

اما یک نیاز مغفول مانده را به شما معرفی میکنم .
که در ارتباط موثر باید به آن توجه ویژه داشت.

“نیاز به ارضای حس مهم بودن”

وقتی به کسی که سخن می گوید نگاه نکنیم، خودمان را بخارانیم، دائم به ساعت نگاه کنیم:

در واقع به او میگوییم : تو برای ما مهم نیستی. حرفهایت برایم ارزشی ندارد.

به معنای حقیقی کلمه حس مهم بودن و ارزش قائل شدن به او را نادیده گرفتیم.

همچنان که وقتی با کسی صحبت میکنید و او مشتاقانه شما را نگاه می کند. لبخند میزند و گاهی سرتکان میدهد شمارا به وجد می آورد.

گوش کردن فعال به قدری اهمیت دارد که اگر رعایت نشود یعنی هیچ چیزی از ارتباط موثر نمی دانیم.

تکنیک های گوش دادن

چگونه بهترین سخنران باشم؟

دیل کارنگی نویسنده کتاب کم نظیر : آئین دوست یابی در کتابش می نویسد:

در مهمانی شام در جمع ناشران نیویورک با یک گیاه شناس ملاقات کردم. اولین بار بود که یک گیاه شناس میدیدم.

با او روی لبه ی صندلی نشستم و به او در مورد گیاهان عجیب و غریب  و پرورش آنها برایم دقایقی طولانی صحبت کرد.
من هم علاقه مندانه گوش کردم.

فردای آن روز میزبان به من زنگ زد و گفت:

چقدر این گیاه شناس از تو تعریف کرد.
گفت از مصاحبت با تو بسیار لذت برده و تا به حال با انسان خوش صحبت و خوش مشربی مثل تو هم کلام نبوده است.

در حقیقت دیل کارنگی اصلا صحبت نکرده بود.
ولی گوش کردن فعال او باعث شد تا گیاه شناس اورا سخنور عالی معرفی کند.

توجه به نیاز ارضای حس مهم بودن یک راز بزرگ در ارتباط موثر است.

جک ودفورد در کتاب غریبه های عاشق مینویسد:

“عده ی کمی از انسان ها هستند که توجه عمیق را به منزله ی تعریف و تمجید زیادی تلقی نمی کنند”.

با گوش کردن فعال نوعی تمجید میکنیم از گوینده و این باعث ارضای حس مهم بودن در او  می شود.

 

تکنیک های گوش دادن فعال چیست؟

تعریف من از تکنیک های گوش دادن فعال این است:

توجه کامل به مخاطب برای دریافت کامل پیام او بطوری که مخاطب بفهمد عمیقا به دنبال فهم پیام او هستم و سعی کنم این فهم حس خوشایندی در او ایجاد کند.

 

تکنیک های گوش کردن فعال کدام است؟

این تکنیک ها را در سه مرحله بیان خواهیم کرد:

مرحله اول : تکنیک های گوش کردن فعال در دریافت پیام

مرحله دوم: تکنیک های گوش کردن فعال در فهم صحیح پیام

مرحله سوم: تکنیک های گوش کردن فعال در نحوه پاسخ به پیام مخاطب

 

تکنیک های گوش دادن فعال در دریافت پیام:

اولین مرحله جایی است که مخاطب در حال صحبت با شماست. لازم است موارد زیر را رعایت کنیم تا در این مرحله به خوبی  عمل کرده باشیم:

  1. رعایت زبان بدن:
    گردش به سمتی که نشسته است. نزدیک بودن با او در حدی که حریم امنش رعایت شود.
    اگر بسیار مهم است صحبت های او، یادداشت برداری به حس مهم بودنش کمک می کند.
    و یا ول نکردن خود روی مبل و محکم و حتی کمی رو به جلو نشستن و تکیه ندادن کمک زیادی به فهم او می کند. لولیدن، با خود ور رفتن، قوز کردن و خاراندن صورت و یا نگاهی که اینگونه می رساند در فکر عمیق هستیم، این حس را منتقل می کند که صحبتهای او برای ما اهمیتی ندارد.
    هر چند ممکن است در واقع این چنین نباشد و ما بخاطر مسئله دیگری که ذهنمان را مشغول کرده این گونه رفتار میکنیم.
  2. ارتباط چشمی مداوم: نگاه کردن به ساعت، نگاه به اطراف:
    یادم هست که یکی از دوستان به تازگی اپل واچ خریده بود و هنگام صحبت من ساعتش را نگاه می کرد و من خیال کردم قرار دیگری دارد و من مزاحم او هستم.
    اما توضیح داد که داشته پیامکی برای ش آمده و ویبره زده به دستش نگاهی به آن میکند.
  3. صداقت در چهره:
    وقتی پیامش شاد است یک لبخند بسیار عالیست. وقتی پیامش جدی است نگاهی جدی داشته باشیم.
    وقتی نگران و مضطرب است نگاهی صبورانه و همدلانه داشته باشیم.
  4. لحن مناسب:
    گاهی لازم است حین صحبتهای او با کلمات و جملات کوتاهی نشان دهیم که به حرفهایش کامل توجه داریم:
    اوه ، خیلی عالی ، بله درسته ، باور کردنی نیست ، چه جالب ، خدای من ،

تکنیک های گوش دادن

تکنیک های گوش دادن فعال در فهم صحیح پیام:

برای اینکه پیام مخاطب رو کامل دریافت کنیم لازمه علاوه بر خوب گوش کردن و زبان بدن مناسب ، در ذهنمان پیام متکلم را پردازش کنیم.

باید از خود بپرسید که آیا متوجه پیامی که میخواست به من منتقل کند شدم؟

گاهی ممکنه به هردلیلی پیام را با اینکه خوب هم گوش میکنیم نفهمیم.

مثلا لهجه فرد طوری است که بعضی کلمات را متوجه نمی شویم
یا ممکن است خیلی از جملات را آهسته بگوید و از این قبیل.

  1. تکنیک تکرار:
    برای اینکه مطمئن شوید جمله و پیام اورا فهمیدید عین کلام او یا مفهومی از کلامش را تکرار کنید:
    اوه فروشنده ما به شما گفت : میتونید برید جای دیگه خرید کنید عجب
  2. پرسیدن سوال :
    فرض کنید که فردی دائم از مشکلات مالی خودش می گوید و شکوه از مشکلاتی که برای گرفتن وام دارد
    اما صریحا مطلبی به خاطر خجالت یا مسائلی از این قبیل،
    به عنوان درخواست از شما مطرح نمی کند:
    ببینید من درست فهمیدم: شما مشکلات مالی دارید و از من می خواهید که برای گرفتن وام کمکتون کنم؟
    نکته مهم اینکه سعی کنید کلام او را قطع نکنید بلکه هروقت داشت نفس می گرفت یک جمله تاکید ی  یا سوال را مطرح کنید و اجازه دهید او به صحبتهایش ادامه دهد.

 

تکنیک های گوش دادن فعال در نحوه پاسخ به پیام مخاطب:

وقتی صحبتهای مخاطب به پایان رسید نوبت آن است که شما به آن واکنش نشان دهید یا پاسخی مناسب مطرح سازید.

  1. تکنیک انعکاس:
    سعی میکنیم تا پیام گوینده را با همان احساسی که داشت به او منعکس کنیم:
    خیلی متاسفم که این بیماری برای فرزندت پیش اومده، بدتر اینه که تو این موقعیت کسی نباشه که کمکی کنه و مجبور باشی برای ضمانت یک وام ۵ میلیونی به ده نفر بگی،
  2. پاسخ به درخواست: با دلایل:
    اگر پیام او مستلزم درخواستی از شما بود باید بعد از انعکاس پاسخ مثبت یا منفی را با ذکر دلایل به او بگویید.
    البته که وقتی پاسخمان منفی است ذکر دلایل اهمیت بیشتری پیدا میکند.
    خیلی متاسفم چون اداره به دلیل اینکه سقف تعهدات مالیم پر شده به من برگه ی کسر از حقوق نمیده.
    اگر دلیل را نگوییم ممکن است گمان کند که ما مشکل او را بزرگ نمی دانیم.
    یا به او اهمیت نمی دهیم یا دروغگو فرضش کرده ایم.
    ذهن انسان از ابهام فراری است و وقتی پاسخ و دلیلی نیابد خودش یک دلیل میسازد.
    یا :
    بله خیلی خوشحالم که تعهدات مالیم پر نیست و میتونم ضامنت بشم.

 

امیدوارم این مقاله بتواند در ایجاد ارتباط موثرتر به شما کمک کند.

ممنونم که ما را دنبال می کنید،

اثر بخش و پیروز باشید.

درباره نویسنده

عباس علیپور هستم مدرس مهارت و تکنیک‌های شخصیت شناسی و ارتباط موثر از مجموعه مثبت زندگی، جایی که تلاش میکنیم زندگی مثبت‌تر و موثرتر از دیروز برای خودمان و اطرافیانمان رقم بزنیم.

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برای دانلود رایگان کتاب
"کلید تغییر عادات" فرم زیر را پر کنید: